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◆文旅官方溫馨提示：參團(tuán)旅游避坑+維權(quán)全指南

（2026 年 6 月 2 日，通過西安市文化和旅游局官方媒體渠道向社會公告）

廣大市民、各位游客朋友們：

大家好！很多朋友出門喜歡跟團(tuán)游，省心又省事，但市場上總有一些低價套路、強制購物、擅自改行程等問題，讓大家旅游鬧心、權(quán)益受損。今天我們文旅部門用大白話、接地氣的方式，給大家講清楚參團(tuán)前怎么防坑、旅途中怎么自保、被坑后怎么維權(quán)，人人都能看懂、照著就能用。

一、參團(tuán)報名前，守住三道關(guān)，從源頭不踩坑

第一關(guān)：先查資質(zhì)，遠(yuǎn)離黑旅行社、野導(dǎo)游

大家在抖音、小紅書、微信朋友圈看到旅游團(tuán)廣告，千萬不要私下加微信、私人轉(zhuǎn)賬報名！

一定要先核實：這家旅行社是不是正規(guī)備案、有沒有旅游經(jīng)營資質(zhì)；帶團(tuán)導(dǎo)游有沒有正規(guī)導(dǎo)游證。可通過“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”或相關(guān)微信公眾號查驗旅行社、導(dǎo)游等資質(zhì)信息。

認(rèn)準(zhǔn)官方認(rèn)證賬號，走平臺正規(guī)簽約、正規(guī)交易，堅決不跟沒有資質(zhì)的“黑社”“黑中介”報名，避免交錢后沒人管、出事找不到人。

第二關(guān)：不貪低價餡餅，遠(yuǎn)離不合理低價游

記住一句實話：旅游沒有虧本做買賣。

那種幾百塊跨省多日游、0 元旅游、免費康養(yǎng)游、送禮品旅游，看著特別劃算，背后全是套路：中途強制購物、壓縮景點游玩時間、住宿餐飲降標(biāo)準(zhǔn)、額外加收各種費用。

還有專門忽悠老年人的健康講座、旅游投資、分時度假會員，承諾高回報、免費旅游，全部都是騙局，請大家一定擦亮眼睛，不貪小便宜、不吃大虧。

第三關(guān)：先簽正規(guī)合同，再交錢，拒絕口頭承諾

劃重點：先簽合同，再付團(tuán)費，堅決不交定金、不轉(zhuǎn)錢再補合同。

簽合同一定要逐條看仔細(xì)：行程去哪、每個景點玩多久、交通是什么車型、住宿酒店標(biāo)準(zhǔn)、吃飯規(guī)格、有沒有購物店、有幾家購物店、停留多長時間、自費項目有哪些、多少錢、退費規(guī)則、違約怎么賠償，全部寫清楚。

不簽空白合同、不簽?zāi)：�合同，銷售人員口頭承諾的住宿、景點、門票，一定要寫進(jìn)合同里或者書面確認(rèn)。

付款務(wù)必轉(zhuǎn)到旅行社對公賬戶，不給個人轉(zhuǎn)賬，付款后一定要索要正規(guī)發(fā)票，合同、發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄全部保存好。

二、旅游行程中，做好四件事，遇事不被動

第一件：當(dāng)場核對行程，貨不對板立刻留證

出發(fā)上車后，第一時間對照合同看實際安排：有沒有少景點、有沒有縮短游玩時間、酒店是不是降級、車輛和餐飲是不是縮水。

一旦發(fā)現(xiàn)和合同不一樣，馬上拍照、錄像、截圖留存證據(jù)，當(dāng)場和導(dǎo)游溝通，同時聯(lián)系報名的旅行社反映情況，全程保存聊天、溝通記錄。

第二件：理性消費，堅決抵制強制購物、誘導(dǎo)消費

旅途中進(jìn)購物店，面對商家和導(dǎo)游夸大宣傳，吹噓珠寶、藥材、保健品能治病、能保值，大家一定要保持冷靜，不沖動跟風(fēng)消費。

如果遇到導(dǎo)游威脅誘導(dǎo)：不購物不給房卡、不消費就縮短游玩時間、強迫進(jìn)店消費，立刻錄音、錄像，保留現(xiàn)場證據(jù)，明確拒絕強制消費。如果自愿購買商品，務(wù)必索要正規(guī)發(fā)票，保留小票和商品照片。

第三件：全程留存證據(jù)，為維權(quán)留好依據(jù)

旅途中養(yǎng)成隨手留存的習(xí)慣：旅游合同、繳費發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄、導(dǎo)游證件照片、旅游車輛車牌號、酒店實景照片、景點游玩記錄、購物小票、和導(dǎo)游及旅行社的聊天錄音、視頻、違規(guī)現(xiàn)場畫面，全部不要刪除，做好備份。

證據(jù)留得全，后續(xù)維權(quán)才有底氣、有依據(jù)。

第四件：安全放在首位，不冒險、不盲從

不要盲目跟風(fēng)去網(wǎng)上不知名、未開發(fā)、未開放的網(wǎng)紅野景點，不隨意參與高風(fēng)險游樂項目。

如果途中發(fā)生人身受傷、財物丟失等情況，第一時間報警、及時就醫(yī)，同時聯(lián)系旅行社，保留好醫(yī)療單據(jù)、報警記錄，明確責(zé)任，避免事后推諉扯皮。

三、權(quán)益受侵害，正規(guī)維權(quán)流程，簡單好操作

首先告訴大家：旅游行程結(jié)束 90 天內(nèi)都可以投訴，相關(guān)部門 2 個工作日內(nèi)受理，60 天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜情況會延后并書面告知大家，大家完全可以放心依法維權(quán)。

第一步：先和旅行社友好協(xié)商

整理好合同、發(fā)票、錄音視頻等全部證據(jù)，明確指出旅行社擅自改行程、服務(wù)降級、強制購物、虛假宣傳等違規(guī)行為，清晰提出自己合理訴求：退還團(tuán)費、退回強制購物款項、合理損失賠償?shù)取?/span>

盡量用文字溝通，口頭溝通一定要錄音；協(xié)商達(dá)成一致，必須簽訂書面協(xié)議，加蓋旅行社公章，不相信口頭承諾。

第二步：協(xié)商無果，撥打官方渠道投訴

1. 撥打 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線

遇到擅自變更行程、強制購物、服務(wù)不達(dá)標(biāo)、旅行社無資質(zhì)等問題，直接撥打，會統(tǒng)一轉(zhuǎn)派文旅、市場監(jiān)管等部門處理。

2. 撥打 12315 市場監(jiān)管熱線

遇到虛假宣傳、價格欺詐、強制消費、購買旅游商品質(zhì)量有問題、買到假貨，通過 12315 熱線或平臺實名投訴，上傳證據(jù)即可。

3. 登錄全國文化和旅游市場網(wǎng)上舉報投訴系統(tǒng)

針對旅行社違規(guī)、導(dǎo)游無證帶團(tuán)、不合理低價游等旅游專屬問題，實名填報信息、上傳證據(jù)，專業(yè)文旅部門受理處置，正規(guī)可查、全程可追溯。

第三步：法律途徑兜底保障

若協(xié)商、官方投訴仍無法解決，可按合同約定申請仲裁，或向有管轄權(quán)的法院提起民事訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。旅游合同糾紛訴訟時效 3 年，大家及時維權(quán)即可。

四、鄭重提醒：維權(quán)千萬別踩這些雷

1. 理性依法維權(quán)，不和導(dǎo)游、工作人員發(fā)生言語沖突、肢體爭執(zhí)，避免有理變無理；

2. 不輕信網(wǎng)絡(luò)所謂“收費代辦維權(quán)、內(nèi)部關(guān)系擺平”的說法，正規(guī)官方投訴全程免費，謹(jǐn)防二次受騙；

3. 不拖延時間，盡量在行程結(jié)束 90 天內(nèi)發(fā)起投訴，避免超出時效無法受理；

4. 不丟棄任何票據(jù)、聊天記錄、音視頻證據(jù)，完整證據(jù)鏈?zhǔn)蔷S權(quán)成功的關(guān)鍵。

五、出行隨身必備+應(yīng)急小提示

大家參團(tuán)出游，務(wù)必隨身攜帶：身份證、旅游合同原件、行程單、繳費發(fā)票和轉(zhuǎn)賬記錄，保存好旅行社及導(dǎo)游聯(lián)系電話。

遇到突發(fā)情況這樣做：

——遭遇強制購物、擅自更改行程：立即錄音錄像、當(dāng)場拒絕、同步向旅行社和文旅部門反映；

——住宿餐飲交通標(biāo)準(zhǔn)降級：現(xiàn)場拍照留證，要求當(dāng)場整改；

——意外受傷、財物丟失：第一時間報警、就醫(yī)，留存所有憑證；

——遇到航班取消、天氣災(zāi)害等不可抗力：索要官方通知，協(xié)商改期或退費，留存公告憑證。

文旅部門溫馨總結(jié)

參團(tuán)旅游記住四句話：報名查資質(zhì)、不貪低價游、合同看仔細(xì)、全程留證據(jù)。

愿每一位游客都能明明白白消費、安安心心出游，遇到違規(guī)亂象，勇敢拿起法律武器，通過合法渠道維護(hù)自身權(quán)益，共建安全、規(guī)范、舒心的旅游環(huán)境！

因企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、市場發(fā)展需求，現(xiàn)面向全國誠邀分支機(jī)構(gòu)加盟！誠邀分公司加盟、營業(yè)網(wǎng)點加盟、同業(yè)批發(fā)專線部門加盟、戶外游項目加盟、自駕游俱樂部加盟、網(wǎng)絡(luò)中心加盟、票務(wù)中心加盟。每縣限門市和分公司各一家，歡迎來電029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549垂詢！

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西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會會員單位，陜西省《質(zhì)量誠信重點推薦單位》和《陜西省AAA級信譽單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險全國統(tǒng)保示范項目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會會員單位。被多家景區(qū)評為誠信合作單位，是58同城的誠信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

主營國內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點，成功接待并服務(wù)過百余家企事業(yè)單位。

近年來企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)80余家遍布甘肅、青海、新疆、內(nèi)蒙、四川、貴州、陜西等地；因企業(yè)發(fā)展需求，現(xiàn)面向全國誠邀加盟！

旅游行業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，同時又屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，投資小、風(fēng)險低；簡單易學(xué)、易上手；沒有學(xué)歷要求、沒有經(jīng)驗要求，免費培訓(xùn)、指導(dǎo)！行業(yè)門檻低，適合小白創(chuàng)業(yè)和二次創(chuàng)業(yè)！

歡迎各地的有識之士能加盟到我們團(tuán)隊中來，資源共享、共謀發(fā)展！為旅行創(chuàng)造精彩，讓游客感動生活；選擇陜新旅，走遍全世界！

企業(yè)地址：西安市蓮湖北大街宏府大廈7層

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