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◎直播間賣旅游，套路越來越深了

〖01〗

網(wǎng)紅主播“高火火”在直播間售賣云南6天5晚雙人游，宣稱純玩無購物、豪車接送、含高額保險(xiǎn)，僅需299元，價(jià)格低到令人心動(dòng)。可消費(fèi)者參團(tuán)后才發(fā)現(xiàn)，所謂“高品質(zhì)旅行”全程充斥購物點(diǎn)，導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)，住宿交通嚴(yán)重縮水。

接到大量投訴后，云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)直接將之定性為詐騙，稱其“連基本成本都不夠，純屬以購養(yǎng)游、賤賣云南”。最終在監(jiān)管介入下，高火火不得不公開道歉，并承諾對(duì)已出行游客退一賠三、未出行者全額退款。

然而這并沒有能警示后來者，所以我們看到，類似的套路非但沒有收斂，反而在各大直播間愈演愈烈。

游客陳先生就在直播間購買了北京三天兩晚旅游套餐，主播承諾“每日128元自助早餐、三鉆酒店住宿、景點(diǎn)門票全包”。可實(shí)際行程中，“128元自助早餐”變成了牛奶、泡面和火腿腸，酒店標(biāo)準(zhǔn)自然也是大幅縮水；說好包含的故宮門票沒有，導(dǎo)游讓游客自己找黃牛買，頤和園等景區(qū)還被要求額外再加390元。陳先生投訴后，也僅拿到少量補(bǔ)償，商家并未足額退款。

游客殷女士則被“高端私人定制游”吸引，直播間承諾一家一團(tuán)、獨(dú)立用車、四鉆酒店、行程可調(diào)。可落地后她才發(fā)現(xiàn)，酒店環(huán)境與圖片嚴(yán)重不符，所謂專車竟是臨時(shí)叫的網(wǎng)約車，最后一天更是直接被拼入30人大團(tuán)，定制游徹底淪為拼團(tuán)游。更過分的是，商家未提供任何正規(guī)合同，殷女士想要維權(quán)時(shí)，竟被直播間直接拉黑。

從低價(jià)誘騙到宣傳造假，從服務(wù)縮水到擅自拼團(tuán)，直播間旅游的坑，已經(jīng)越來越隱蔽、越來越傷人。

〖02〗

比虛假宣傳更可怕的，是商家直接卷款跑路。近期頻發(fā)的999元雙人旅游預(yù)付卡事件，就是一套完整的“割韭菜”套路，其操作之縝密、隱蔽性之強(qiáng)，值得所有人警惕。

有消費(fèi)者在某平臺(tái)直播間刷到名為“國(guó)旅悅覽行”的賬號(hào)，打著“中國(guó)國(guó)旅”旗號(hào)，售賣 999 元雙人全國(guó)旅游卡，承諾多條線路通用、三年有效、不用隨時(shí)可退。很多人沖著“國(guó)旅”品牌和超長(zhǎng)有效期下單，付款后收到一張實(shí)體卡片和旅游手冊(cè)，商家遂以“已發(fā)貨”為由在平臺(tái)完成交易。

但真相是，這家直播間的運(yùn)營(yíng)主體根本不是正規(guī)旅行社，而只是沈陽一家個(gè)體工商戶，經(jīng)營(yíng)范圍為百貨零售，根本沒有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。為了規(guī)避平臺(tái)對(duì)旅游產(chǎn)品的嚴(yán)格監(jiān)管，商家故意把商品鏈接錯(cuò)放到“玩具模型”“家居飾品”等實(shí)體類目，用“實(shí)物發(fā)貨”繞過監(jiān)管規(guī)則。

等消費(fèi)者過段時(shí)間想預(yù)約出行或申請(qǐng)退款時(shí)，才發(fā)現(xiàn)直播間已經(jīng)下線，店鋪?zhàn)�銷，客服電話停機(jī)，商家徹底失聯(lián)。平臺(tái)查詢后顯示，商家保證金早已返還，訂單也遠(yuǎn)超售后期，難以強(qiáng)制執(zhí)行退款。

更令人震驚的是，這類旅游卡成本僅幾毛錢，卡商批量拿貨后以999元高價(jià)售出，一邊賺售卡收益，一邊把游客信息轉(zhuǎn)賣給地接社，賺取人頭費(fèi)。地接社再通過強(qiáng)制購物、自費(fèi)項(xiàng)目把成本賺回來，消費(fèi)者在不知不覺中被一魚雙吃，真是倒了霉了。

尤其需要注意的是，所謂“三年有效、隨時(shí)可退”，本質(zhì)就是利用時(shí)間差收割資金。等游客想起用卡時(shí)，商家早已卷款離場(chǎng)，只留下消費(fèi)者維權(quán)無門。

〖03〗

直播間套路深，賣旅游的套路尤其深不可測(cè)。國(guó)家旅業(yè)網(wǎng)總結(jié)了下，大家請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：

那些玩套路的直播間，他們也明知自己路數(shù)不正，所以常冒用“國(guó)旅”“中青旅”等大牌的名號(hào)，實(shí)際運(yùn)營(yíng)主體多為無《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的個(gè)體工商戶。他們通過擦邊方式入駐平臺(tái)，一旦出現(xiàn)問題，平臺(tái)難以追責(zé)，消費(fèi)者也難以找到真正的責(zé)任方。

主播在直播間天花亂墜承諾“純玩無購物、全包無自費(fèi)”，但商品詳情頁和電子合同中對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)含糊其辭。一旦出現(xiàn)糾紛，主播以“合同未約定”為由推脫，消費(fèi)者因缺乏錄屏、合同等證據(jù)，難以維權(quán)。

他們還擅長(zhǎng)障眼法，常將商品鏈接掛在“玩具”“家居”“飾品”等類目下，利用“實(shí)物發(fā)貨”規(guī)則規(guī)避平臺(tái)對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品的嚴(yán)格監(jiān)管。消費(fèi)者下單后收到實(shí)體卡，交易完成后商家便利用時(shí)間差跑路，等到想起使用時(shí)，店鋪已消失，維權(quán)無門。

這些直播間一般都會(huì)主打“三年有效、隨時(shí)可退”，利用消費(fèi)者“不著急用”的心理完成交易。但7天無理由退貨期一過，商家完成資金收割后，要么下線店鋪，要么更換賬號(hào)。等到消費(fèi)者準(zhǔn)備出游時(shí)，早已找不到人，只能自認(rèn)倒霉。

商家為規(guī)避監(jiān)管，常引導(dǎo)消費(fèi)者添加微信私下轉(zhuǎn)賬，或通過粉絲群完成交易。這種方式脫離平臺(tái)擔(dān)保，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者既無平臺(tái)投訴入口，也難以追回款項(xiàng)。所以，一定不要私下交易。

〖04〗

國(guó)家旅業(yè)網(wǎng)梳理下來，總結(jié)出了文旅執(zhí)法部門針對(duì)直播間賣旅游的兩條核心紅線：

第一，只有持有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的主體，才有資格收錢組織旅游。MCN 機(jī)構(gòu)、個(gè)人主播直接收款，屬于未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，違法必究。

第二，直播間錄屏、聊天記錄、合同條款均可作為證據(jù)。若宣傳“純玩”實(shí)際有購物、宣稱“全包”實(shí)際有自費(fèi)，即構(gòu)成虛假宣傳，將被依法處罰。

所以我們強(qiáng)烈建議消費(fèi)者，在直播間購買旅游產(chǎn)品，務(wù)必在“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”查詢商家是否具備《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并要求簽訂正規(guī)電子旅游合同，將主播的口頭承諾寫入合同附加條款，以最大限度維護(hù)自己的權(quán)益。

另外，在購買過程中，請(qǐng)全程保存直播間錄屏、聊天記錄、付款憑證、交易快照，避免私下交易。特別要記住：收款方必須與合同訂立方一致。

最后我們想說，天上不會(huì)掉餡餅，所以千萬不要貪圖便宜，像那些明顯不合常理的產(chǎn)品（如299元云南游、999元全國(guó)游），一定要像躲瘟神一樣避之唯恐不及，這樣肯定不會(huì)錯(cuò)。

原創(chuàng) 未名湖  轉(zhuǎn)自旅業(yè)網(wǎng)

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西安新旅國(guó)際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位，陜西省《質(zhì)量誠(chéng)信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級(jí)信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。被多家景區(qū)評(píng)為誠(chéng)信合作單位，是58同城的誠(chéng)信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會(huì)議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項(xiàng)目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點(diǎn)，成功接待并服務(wù)過百余家企事業(yè)單位。

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